Uno degli aspetti spesso trascurati dai call center e’ quello delle richiamate. Ormai sono passati i tempi in cui i call center, utilizzavano numeri anonimi; oggi la maggior parte dei possibili clienti, non risponde a numeri provenienti da queste numerazioni.
Il cliente invece quando impossibilitato a rispondere, spesso richiama un numero fisso proveniente dalla propria zona o un numero di cellulare che non conosce.
Portando quindi i numeri in chiaro, si affaccia una nuova opportunità di concludere un contratto. Statisticamente circa il 23% ( dato proveniente da nostri clienti) delle chiamate effettuate dal cliente verso il call center a seguito di mancata risposta, si chiude con un contratto. Occorre però che il call center si organizzi per questa eventualità, un canale almeno sempre libero per rispondere alle chiamate in ingresso, personale preparato a rispondere al cliente, conoscenza dell’argomento.
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