Di seguito alcune delle attività che svolge il call center
- Gestione delle chiamate in entrata: il call center risponde alle chiamate dei clienti e li assiste in modo tempestivo e cortese, risolvendo eventuali problemi o fornendo informazioni sulla società o sui prodotti/servizi offerti.
- Gestione delle chiamate in uscita: il call center contatta i clienti per fornire informazioni su promozioni, vendite, sondaggi di opinione, ricerche di mercato, etc.
- Assistenza tecnica: il call center fornisce assistenza tecnica per i prodotti o servizi offerti dalla società, aiutando i clienti a risolvere eventuali problemi tecnici che possano incontrare.
- Customer care: il call center si occupa del customer care, ossia di fornire assistenza ai clienti durante tutto il ciclo di vita del prodotto o del servizio, dall’acquisto al post-vendita.
- Vendita telefonica: il call center può effettuare vendite telefoniche di prodotti o servizi, contattando i clienti in modo proattivo.
- Gestione delle email: il call center può gestire la posta elettronica della società, rispondendo alle email dei clienti in modo professionale e tempestivo.
- Social media management: il call center può gestire i profili social della società, rispondendo ai messaggi dei clienti e ai commenti sui social media.
- Raccolta dati: il call center può raccogliere dati sui clienti, effettuare ricerche di mercato e sondaggi di opinione per la società.
Queste sono solo alcune delle attività che può svolgere un call center, che possono variare a seconda delle esigenze della società.
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