Determinare il tipo di call center che desiderate aprire
Call center inbound, outbound, telemarketing o web-enable?
La tipologia del call center, determina il modello di business e il modo di operare.
- Inbound : le chiamate in ingresso sono rivolte all’acquisizione di ordini dai clienti, la risposta a quesiti e problemi o a fornire soluzioni di supporto tecnico e help desk
- Outbound: le chiamate, hanno l’obbiettivo di vendere prodotti o servizi o procurare appuntamenti per una rete vendita
- Telemarketing : Lo scopo delle chiamate è quello di promuovere un prodotto o un servizio attraverso la descrizione o contattare potenziali clienti per proporre offerte particolari
- Web-enabled : eè un nuovo tipo di call center. in questo caso le chiamate arrivano tramite azioni sul sito internet del committente. Quando un potenziale cliente richiede un contatto premendo un bottone sul sito, una chiamata o una richiesta di chat vengono indirizzate verso il call center. Generalmente queste richieste, riguardano l’inserimento di ordini, l’avanzamento di ordini o informazioni di natura tecnica o commerciale.
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