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L’importanza di richiamare
Uno degli aspetti spesso trascurati dai call center e’ quello delle richiamate. Ormai sono passati i tempi in cui i call center, utilizzavano numeri anonimi; oggi la maggior parte dei possibili clienti, non risponde a numeri provenienti da queste numerazioni. Il cliente invece quando impossibilitato a rispondere, spesso richiama un […]
Aprire un call – center opportunità
Come abbiamo già avuto modo di dire, uno dei problemi che si riscontrano al momento dell’apertura di un call center, e’ la commessa che permetta di remunerare questa attività. Attualmente attraverso i propri partner Siamo in grado di proporre le seguenti commesse : Tim – vocal order Fastweb Tim residenziale. […]
Aprire un call center – Le commesse
Uno dei problemi che si verificano quando viene aperto un nuovo call center è il reperimento delle commesse su cui lavorare. L’apertura di un call center, spesso avviene ad opera di persone che già hanno lavorato nel settore e quindi già specializzate in uno o più settori. I settori più […]
AGCOM – Nuovo servizio per gli utenti
A partire dai primi giorni di Luglio 2018 sul sito AGCOM ( Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ) è disponibile un nuovo servizio. La possibilità di interrogare una numerazione telefonica e sapere se questo numero e’ iscritto al registro operatori comunicazione ( ROC ). Spesso ci troviamo di fronte […]
Aprire un Call center – il personale
Questa riflessione, segue alcune chiamate ricevute una dietro l’altra in un sabato mattina. La prima di queste telefonate, riguarda energia elettrica, un call center che chiama ripetutamente con numero di Milano. Dall’altra parte una signora o signorina con un italiano abbastanza stentato. Probabilmente chiama dall’Albania. Tutti sono bombardati da decine […]
Numerazioni Premium
le numerazioni premium, un tempo molto utilizzate per siti di servizi, numerologia, astrologia, chat erotiche ecc. attualmente sono utilizzate relativamente. La causa della decadenza delle numerazioni ( famose e famigerate ) 899 sono da ricercare nella modificata legislazione. Nei primi anni di apparizione, queste numerazioni erano libere e occorre che […]
Aprire un call center – Phone broker
Il phone Broker Quando l’azienda decide di iniziare il suo percorso per l’apertura di un nuovo call center ( specialmente se i titolari non hanno dimestichezza con le dinamiche ) , uno dei primi ostacoli da risolvere, e’ la scelta del provider voip. Le tariffe voip, nei suoi primi anni […]
Le due facce della medaglia…
Call center – nuove aperture – lavoro in nero Nello stesso giorno ( 16.02.2018 ) due notizie in aperto contrasto tra di loro… a Rende si apre un nuovo call center che darà lavoro a persone, dall’altra un call center attivo in uno scantinato con gli operatori non assunti. In […]
Nuovo regolamento per il registro delle opposizioni
Nuovo regolamento per il registro delle opposizioni Entrata in vigore : 04.02.2018 La Camera dei deputati ed il Senato della Repubblica hanno approvato; IL PRESIDENTE DELLA REPUBBLICA Promulga la seguente legge: Art. 1 1. Ai fini della presente legge si applicano le definizioni di cui all’articolo 4 del codice in […]
Aprire un call center – Il business plan
Il business plan per l’apertura di un call center Il business plan, varia in funzione della tipologia di call center che andremo ad aprire. Il business plan, dovrà contenere una proiezione delle vendite che andremo a fare in un periodo specifico ( 6/12 mesi ), le attività di marketing per […]
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